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Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung diese zurückzusenden.
Um einen Artikel zurückzusenden, muss dieser sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungeöffnet, originalverpackt und mit allen Etiketten. Bitte bewahren Sie zusätzlich den Kaufbeleg auf.
Für den Beginn des Rücksendeprozesses kontaktieren Sie uns bitte unter support@planture.ch. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie vorab genehmigt wurden. Nach Freigabe erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung stehen wir Ihnen jederzeit unter support@planture.ch zur Verfügung.
Eine Rückgabe und Rückerstattung ist möglich, wenn:
Die Ware ungeöffnet und originalverpackt zurückgeschickt wird.
Das Originaletikett nicht entfernt wurde.
Die Ware keinerlei Gebrauchsspuren aufweist.
Der Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt.
Der Kunde die Kosten und Organisation der Rücksendung übernimmt. Diese werden nicht rückerstattet.
Eine Rückgabe oder Erstattung ist nicht möglich bei:
Fehlen der Originalverpackung oder des Zubehörs
Geöffneten oder angebrochenen Produkten (z. B. Kapseln, Pulver, Cremes, Öle)
Preisreduzierten Artikeln
Hygieneprodukten, sofern nicht originalverpackt
Personalisierter Ware
Gutscheinen oder Geschenkkarten
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen.
Ein Umtausch ist nur über den Weg der Rückgabe möglich. Bitte senden Sie das Produkt zurück und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.
Bestellungen können nach Abschluss nicht storniert werden.
